Sommaire

• Introduction

• Qu'est-ce qu'un KPI ou ICP ?

• Pourquoi Surveiller Vos KPI est Essentiel

• KPI pour la Génération de Leads / Génération de Prospects

• KPI pour les Sites E-commerce

• 9 KPI Incontournables pour Mesurer sa Stratégie Marketing

• Quels sont les KPI SEO ?

• Outils de Mesure des KPI en SEO

• L'Importance des KPI en Stratégie SEO

• Conclusion

Pour tirer pleinement parti de la force d’acquisition de votre site web, qu’il soit marchand ou non, vous devez pouvoir mesurer vos réussites et identifier vos axes d’amélioration.

Les KPI (Key Performance Indicators) ou ICP (Indicateurs Clé de Performance) sont pour cela une précieuse source d’informations qui vous guidera dans votre stratégie.

Mais pour commencer, il vous faut bien les choisir et savoir comment les interpréter au fil du temps et de vos actions. Découvrez dans cet article les différents types de KPI et pourquoi ils sont essentiels pour mesurer le succès de vos campagnes marketing.

Qu’est-ce qu’un KPI ou ICP ?

Un indicateur clé de performance est une mesure utilisée pour évaluer la performance d'une action par rapport à un objectif défini. Ces KPI sont utilisés dans de nombreux domaines : satisfaction client, vente, productivité et bien sûr marketing.

De nos jours, les KPI marketing recouvrent en grande partie des données Web comme le nombre de visites sur un site internet, le temps passé, le taux de rebond, etc. Mais ils peuvent aussi inclure des données sur un site physique, en testant par exemple le merchandising d’une boutique, une campagne de presse ou la diffusion de prospectus publicitaires.

Les KPI intègrent des métriques provenant du monitoring d’un site web ou d’une application (web analytics) et des informations recueillies par des outils de gestion internes à l’entreprise. Croiser ces données aide à mieux comprendre les besoins de ses clients, leur comportement et leurs attentes, découvrir les points de blocage et améliorer l’accessibilité à l’information. 

C’est un socle indispensable à une stratégie webmarketing bien bâtie qui aide à la prise de décision.GA4 (anciennement Google Analytics) ou Matomo sont parmi les outils incontournables qui vous fourniront bon nombre de ces KPI essentiels.

Pourquoi surveiller vos KPI est essentiel pour optimiser votre stratégie digitale ?

Que vous soyez au stade initial de votre projet ou en pleine phase de développement, vos KPI jouent un rôle crucial en vous permettant de :

• Établir une référence à un moment précis pour évaluer l'impact de vos actions.

• Identifier les points faibles nécessitant des améliorations.

• Renforcer les stratégies qui portent leurs fruits.

• Rationaliser votre budget en investissant dans les canaux d'acquisition les plus performants (ROI).

• S'adapter aux évolutions du marché, des technologies et des tendances d'achat.

• Améliorer l'expérience client en optimisant la navigation, l'ergonomie du site et, de manière générale, l'ensemble de l'expérience utilisateur.

En conséquence, les KPI revêtent une importance primordiale, que ce soit pour les sites de vente en ligne, les prestataires de services ou même les médias.

KPI pour la génération de lead / génération de prospect 

Dans un business modèle type génération de lead, l’objectif est de capter des leads qualifiés. Toutes les actions pouvant mener à ces objectifs sont donc utiles à mesurer. 

Selon votre domaine d’activité et votre stratégie, ils peuvent concerner : 

• Le nombre de prises de RDV

• Le nombre de demandes de devis

• Le nombre de prises de contact

• Le nombre d’inscrits à la newsletter

• Le nombre de leads qualifiés

• Le coût moyen par lead ( CPL ) 

• Les revenus générés par lead

• Le taux de téléchargement d’un e-book ou d’une application…

Avec ce type de business model, le paiement de la prestation s’effectue généralement plus tard. Cela nécessite souvent de croiser vos données avec celles de votre CRM et de votre logiciel de facturation pour obtenir des KPI fiables. 

Bien identifier ses canaux d’acquisition peut donc s’avérer plus complexe, il est essentiel pour cela de se coordonner avec les équipes en contact avec la clientèle. Chez Firstpoint, nous faisons en sorte de croiser ces données afin d’avoir des KPI réels, soit en élaborant un CRM sur mesure, soit en implémentant une émulation CRM, qui consiste à la mise n place d’un environnement qui imite ou émule le comportement d’un CRM.

KPI pour les sites e-commerce

Vous gérez un site WooCommerce, Shopify, Prestashop, Magento ou vous êtes référencé sur une marketplace ? Le business modèle de vos KPI sont surtout liés à la vente. En général, ils concernent tous les indicateurs clé du parcours d’achat : 

• Nombre de nouveaux clients

• Nombre de clients fidèles

• Panier moyen

• Coût par client

• CA en ligne

• Canaux d’acquisition

• Entonnoir de conversion…

Grâce aux KPI e-commerce, vous pourrez optimiser toutes les étapes du processus d’achat : 

• La navigation (catégorisation des produits, barre de recherche, arborescence)

• La stratégie cross-sell ou up-sell pour augmenter le panier moyen

• La conversion (premier achat) en testant un bon de réduction, la gratuité sur la livraison ou un programme de parrainage

• Le réachat avec une campagne re-sell

• La fidélisation à l’aide d’enquêtes de satisfaction ou de points de fidélité

• Le ROI

Découvrez 9 KPI incontournables pour mesurer sa stratégie marketing 

La variété des KPI est vaste. Choisir ceux qui conviennent à votre stratégie marketing dépend de votre marché, des technologies utilisées et de vos objectifs (trafic, prospects, ventes). Mais s’il est difficile d’en faire une liste exhaustive, voici une liste de 9 KPI marketing qui se révèlent souvent indispensables.

1. Nombre de visiteurs 

Le nombre de visiteurs et son évolution dans le temps est déterminant pour mesurer la notoriété de votre entreprise et l’évolution de votre trafic. Il peut être divisé en nouveaux visiteurs et visiteurs réguliers pour mettre en perspective vos campagnes de visibilité et de fidélisation.

2. Nombre de sessions

Un même visiteur pouvant effectuer plusieurs sessions sur votre site internet, le nombre de sessions est révélateur du succès d’une campagne et permet de repérer des pics de fréquentation.

3. Nombre de pages vues et temps passé par page

Connaître ses pages les plus populaires et celles consultées le plus longtemps aide à repérer les thématiques fortes, optimiser le maillage et la prise de contact. À l’inverse, des pages qui présentent de faibles rétentions soulignent souvent un problème de pertinence du contenu ou un mauvais ciblage dans vos campagnes. 

4. Nombre de pages par session

Essentiel pour identifier la qualité de votre trafic, le nombre de pages par session est un KPI à suivre dans le cadre d’une stratégie d’acquisition. Un nombre de pages par session élevé signifie généralement un niveau d’engagement élevé, mais cela peut aussi soulever un problème dans l’architecture de vos informations.

5. Temps de chargement

De nos jours, la navigation sur mobile est de plus en plus courante et la vitesse de chargement est un critère crucial de rétention. Ce KPI est à suivre absolument pour s’assurer d’une expérience utilisateur optimale sur tous les dispositifs. Des outils comme Pingdom, Google PageSpeed Insights, WebPageTest ou encore GTmetrix vous donneront des informations complémentaires pour optimiser vos performances. 

6. Sources de trafic

En analysant votre trafic par source, vous connaitrez vos meilleurs canaux d’acquisition et pourrez augmenter votre budget sur les plus effectifs. Le référencement naturel ou payant, les sites référents, l’email ou les réseaux sociaux font notamment partie des plus intéressants à suivre.

7. Appareil utilisé

Les KPI techniques sont utiles pour améliorer l’expérience utilisateur en identifiant des points de friction liés à l’affichage responsive par exemple. Comparer le temps de consultation, le taux de conversion et de rebond par appareil utilisé vous apportera de précieuses indications.

8. Taux de rebond

Dans une page de contenu ou de présentation de service, un taux de rebond élevé peut signifier un trafic de mauvaise qualité… à moins que l’internaute ait trouvé ce qu’il cherchait et soit reparti satisfait. Ce fameux KPI est donc à examiner au cas par cas, selon les objectifs attendus. Mettre en parallèle le taux de rebond par canal d’acquisition ou appareil utilisé pourrait compléter votre interprétation.

9. Taux de Conversion

Le taux de conversion est une moyenne comprise entre le trafic généré et le nombre de conversions réalisées (ventes ou captation de leads). En e-commerce, ce taux est souvent complété par d’autres KPI de vente comme le panier moyen, le nombre de produits par panier, le coût d’acquisition client, etc.

Après avoir passé en revue les 9 KPI essentiels pour évaluer l'efficacité de votre stratégie marketing, il est temps d'explorer le domaine spécifique des KPI SEO. Ces indicateurs clés de performance revêtent une importance capitale dans la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche. Plongeons donc dans l'univers des KPI SEO pour en comprendre le rôle fondamental et l'impact sur votre présence en ligne.

KPI SEO : Les clés pour évaluer Votre référencement naturel

Les Indicateurs Clés de Performance en référencement, ou KPI SEO, sont des mesures essentielles pour évaluer l'efficacité des efforts de référencement. 

Chacun de ces KPI offre des informations précieuses sur la performance d'un site web. Explorons les principaux KPI SEO.

Trafic Organique

Le premier KPI SEO majeur est le trafic organique. Il représente le nombre de visiteurs qui accèdent à votre site via des résultats de recherche non payants. Mesurer le trafic organique vous permet de savoir combien de personnes trouvent votre site via les moteurs de recherche, un indicateur clé de la visibilité en ligne.

Classements des Mots-Clés

Un autre KPI crucial est le classement des mots-clés. Il indique où vos mots-clés cibles apparaissent dans les résultats de recherche. Des classements élevés signifient que votre contenu est bien classé, ce qui accroît la probabilité que les internautes cliquent sur votre site.

Taux de Clics (CTR)

Le taux de clics (CTR) mesure la performance de vos annonces ou balises méta. Un CTR élevé signifie que vos titres et descriptions sont attractifs et incitent les utilisateurs à cliquer. En surveillant le CTR, vous pouvez optimiser vos balises pour augmenter le trafic.

Taux de Conversion

Les conversions sont l'objectif ultime du référencement. Le taux de conversion mesure la proportion de visiteurs qui réalisent une action souhaitée, telle qu'un achat ou une inscription. C'est un KPI essentiel pour évaluer l'efficacité de votre site en matière de conversion.

Métriques On-Page

Les métriques On-Page englobent des éléments tels que la vitesse de chargement de la page, la convivialité mobile, et la qualité du contenu. Des pages bien optimisées offrent une meilleure expérience utilisateur, ce qui peut améliorer les classements et le taux de conversion.

Métriques Off-Page

Les métriques Off-Page se concentrent sur les éléments extérieurs à votre site, tels que les backlinks et l'engagement sur les médias sociaux. Les backlinks de qualité et les mentions sur les réseaux sociaux renforcent votre autorité en ligne, ce qui peut influencer positivement vos classements.

Quels sont les outils de mesure des KPI en SEO ?

Plusieurs outils sont disponibles pour mesurer ces KPI. Parmi les plus populaires, on trouve Google Analytics, qui fournit des données détaillées sur le trafic et les comportements des utilisateurs, et des outils SEO spécialisés qui simplifient la surveillance et la visualisation des données tels que Semrush, Ahref,etc.

L'Importance des KPI pour une Stratégie SEO réussie

Les KPI SEO sont bien plus que de simples chiffres. Ils guident votre stratégie de référencement en vous aidant à comprendre comment votre site performe. En les surveillant régulièrement, vous pouvez prendre des décisions basées sur des données solides, identifier les domaines d'amélioration et affiner constamment votre stratégie. Les KPI SEO sont votre feuille de route pour une visibilité en ligne accrue, un trafic organique croissant et des taux de conversion plus élevés.

Le mot de la fin

Pour conclure, que vous soyez novice dans le domaine du marketing ou un expert chevronné, les KPI restent l'un des piliers de votre succès en ligne. En combinant les KPI spécifique à votre camapgne, vous aurez une compréhension complète de votre performance en ligne, ce qui vous aidera à guider votre stratégie et à maximiser vos résultats. Alors, n'hésitez pas à explorer et à utiliser ces précieux outils pour atteindre vos objectifs marketing et de référencement. Si vous avez besoin d'aide pour intégrer ces KPI dans votre stratégie, l'équipe de FirstPoint est là pour vous accompagner.